Die Kosten einer Konsersion, sprich in unserem Falle einer Anfrage/Buchung, hängen von der Proportion zwischen den Besucherzahlen meiner Hotelwebsite und den effektiv gestellten Anfragen/Buchungen ab. Ich gebe mitunter viel Geld aus um Besucher auf meine Seite zu bekommen. Stellen nun relativ wenige dieser Besucher auch wirklich eine Anfrage oder Buchen über meine Website, sind die Kosten/Konversion entsprechend hoch! Sieht man von der Qualität der Inhalte meiner Website einmal ab, sind es in häufig komplexe Anfrageformulare, welche Besucher davon abhalten, eine Anfrage über meine Seite zu stellen…
Dieses Faktum hat John Miller, Online-Marketer und Unternehmer, vor kurzem anhand eines Tests bewiesen. Er verwendete drei Anfrageformulare unterschiedlicher Länge und maß die jeweilige Konversionsrate bzw. errechnete den durchschnittlichen Preis pro Konversion je Anfrageformular.
Das Ergebnis sollte nicht erstaunen:
- Short Form: Konversionsrte 13.4%, Kosten pro Konversion $31.24
- Medium Form: Konversionsrte 12.0%, Kosten pro Konversion $34.94
- Long Form: Konversionsrte 10.0%, Kosten pro Konversion $41.90
Der Preis pro Konversion sank also trotz den realtiv geringen Unterschieds zwischen den Formularen im Schnitt um mehr als $10,67!
Erwähnt werden muss hier, dass im Test sämtliche Felder als Pflichtfelder definiert wurden. Auch lassen sich die Ergebnisse dieser Studie sicherlich nicht 1:1 auf Hotelwebseiten übertragen, da sich ein Kunde, der sich bereits näher mit einem Betrieb auseinandergesetzt hat, sicherlich nicht so leicht “einschüchtern” lässt als jemand, der über eine Anzeige kurzfristig zu irgendeinem Eintag überredet werden soll (wobei ich leider auch Hoteliers kenne, welche ihre Ad-Words-Anzeigen direkt auf Ihre Kontaktformulare schalten! Was das bringen soll weiß wohl niemand so genau!).
Tatsache ist allerdings, dass eine Gast entsprechend der Studie sicherlich näher an einer spontanen Zimmeranfrage ist, wenn das Kontaktformular entsprechend unkompliziert und zeitsparend aufgebaut ist.
Übrigens: aus der Studie abgeleitet kann man behaupten, dass jedes Mehr an Information $1,85 kostet. Absolute Sünde in diesem Zusammenhang ist die Frage nach der Telefonnummer des Users. Kosten hierfür: $5,00.
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