Bester Service und höchste Aufmerksamkeit für Stammgäste …?

Mir ist soeben die letzte Newsletter von Kohl & Partner Tourismusberatung GmbH in die Hände gefallen. Und Kompliment auf diesem Weg, find die Tipps sehr nützlich für Hoteliers! Dennoch komm ich an zwei Kritikpunkten beim besten Willen nicht vorbei…Da gibts den inhaltlichen Aspekt und den (unwichtigeren und sehr subjektiven) ästhetischen:

Inhalt: Wie gesagt, find ich grundsätzlich ja gut, nur: Es werden neun Praxis-Tipps aufgelistet und da will Punkt 2 einfach nicht in meinen Kopf:

2. Bester Service und höchste Aufmerksamkeit für Stammgäste…

Ja also wenn dann die Stammgäste besten Service und höchste Aufmerksamkeit erhalten, was kriegen dann die anderen Gäste? Sollte nicht JEDER Gast besten Service und höchste Aufmerksamkeit kriegen? Ein Gast muss ja schließlich erst mal zu einem Stammgast werden! Und es geht in einigen Punkten bei Kohl´s Tipps um die Stammgäste eines Hauses. Wenn ein Hotelier all die Tipps befolgen würde, würde ich mir in dem Hotel als “Nicht-Stammgast” denken: “Ja, die da drüben habens echt immer besser als wir” und ich würd an der Rezeption fragen warum das so ist, und die würden dann warscheinlich sagen: “Ach ja, das sind unsere Stammgäste”.
Ganz echt, ich weiss nicht ob ich dann im nächsten Jahr wieder kommen würde damit ich dann auch diesen “besten Service und die höchste Aufmerksamkeit” erhalten würde, oder ob ich nicht besser doch in ein Hotel ginge, wo ich die Sachen auch bei meinem ersten Besuch schon bekomme! Ich zahl ja schließlich für den Service auch schon beim ersten Besuch und wenn ich Stammgast werden soll, na “…dann überzeugen Sie mich auch Herr Hotelier”.

Esthetik: Ich schlage einen neuen Hintergrund für die Website und die Newsletter vor. Mag ja sein, dass junge Menschen gut sehen und dass nicht seitenweise Text zu lesen ist auf Website und Newsletter, aber die Zeit zum Entziffern der Buchstaben zwischen den komischen Linien und dazu bei den mittelmäßigen Kontrasten haben gerade junge Menschen nicht und ältere werden sich ohnehin relativ schwer tun. Wie gesagt: meine unwichtige und subjektive Meinung!

Trotzdem insgesamt interessante Newsletter!
Den Fachartikel aus der Newsletter finden Sie hier: Fachartikel Kohl & Partner (Prädikat: Lesenswert)