Monatelang beschäftigte man sich mit dem Thema. Wir haben uns bei Kollegen im Ausland, die dies bereits umgesetzt hatten, Erfahrungswerte geholt, und unzählige Hochrechnungen angestellt. Endlich stand die Entscheidung fest und voller Überzeugung galt es nun auch noch die marktführende Softwarefirma in Südtirol von der technischen Umsetzung des Vorhabens zu überzeugen. Schon nach ein paar Wochen hatten wir eine Lösung, welche nun allen Südtiroler Gastwirten zu Verfügung steht . Um das Konzept sattelfest zu machen, standen noch einige Preisdefinitionstagungen, sowie Mitarbeitertrainings an um das notwendige Verständnis und die dazugehörige Überzeugung intern zu schaffen. Ein weiterer Baustein war die Preisübermittlung an OTA’s. Auch hier haben wir tolle Partner gefunden, welche uns eine individuelle Lösung geliefert haben. Unsere flexiblen Preise werden nun stündlich an booking.com etc. übermittelt.

Erste Hochrechnungen nach 3 Monaten Anwendung (Dezember, Januar, Februar) sprechen für diesen mutigen Schritt:

Trotz eines Nächtigungsminus in den Monaten Dezember 2011 und Januar 2012 gelang es den Umsatz des vorhergehenden Jahres zu halten, bzw. zu steigern. Eine Steigerung des Durchschnittspreises um 5,50 – 5,80 % im Dezember und 4,30 – 6,90% im Januar, sowie ein Nächtigungsplus und Preissteigerung im Februar ergeben eine stattliche Preissteigerung zwischen 17 – 19,80%.

Wo bleibt nun die Win-Situation für den Gast?

Der Preis steigt mit der Auslastung, wodurch sich einige Frühbucher je nach Zeitraum sogar über einen geringeren Preis als im Vorjahr freuen durften. Kurzentschlossene hatten hingegen mit einem im Verhältnis höheren Preis zu rechnen. Jeder erhält jedoch zum Zeitpunkt der Anfrage den besten verfügbaren Preis, den wir für 3 Tage für den Gast halten, bzw. einfrieren.
Die Last Minute Strategie, die in der Ferienhotellerie oft zu Unmut führt, da sich die Gäste unterhalten und austauschen, wurde endgültig über Bord geworfen. Die Kunden loben unsere Strategie in Bezug auf das heikle Thema Preis durch die Bank und somit gibt der Erfolg auf beiden Seiten Recht!

Agieren statt reagieren heißt die Devise!

Hans-Peter Schraffl – Google Plus
webSuccess – Internet & Marketing

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Der Anspruch nach optimalem Service und Qualität wird gestärkt durch das Bemühen auch das touristische Angebot abseits von Pisten und Liftanlagen ständig zu erweitern und zu verbessern, um auch hier einen Schritt voraus zu sein.

Auch Tourismusvereine sind bestrebt ihr Angebot für den Gast vor Ort zu optimieren. Ein Hauptaufgabenbereich der Tourismusvereine liegt in der Gästeinformation: ob Wetterprognosen, Wandervorschläge, Skipasspreise, Veranstaltungen oder News; all dies soll dem Gast im Büro eines Tourismusvereins vermittelt werden. Drucksorten, Webpage, TV-Stationen mit Infokanal und verschiedene Info-Points an strategisch wichtigen Punkten im Dorfbereich sollen den Tourismusverein bei dieser Aufgabe unterstützen und dem Gast verschiedene Möglichkeiten und Anlaufstellen zur Informationssuche bieten.

Seit Kurzem stehen dem Gast in Olang weitere Hilfsmittel für die Suche nach nützlichen Informationen rund um den Urlaub zu Verfügung: an zwei Stationen stehen Ipads zur freien Verfügung, um nützliche und interessante Informationen rund um den Urlaub auf die „einfache Art“ zu finden, ganz nach dem Motto: Alle Infos auf einen Klick. An den zwei Stationen können Gäste den aktuellen Wetterbericht, die News aus Olang, Webcams rund um den Kronplatz, die anstehenden Veranstaltungen sowie den Straßenverkehrsbericht abrufen. Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit zum freien Internetsurfen über das Ipad – ein willkommener und gerne angenommener Zusatzservice zum bereits bestehenden Wifi – Point.

Der Tourismusverein Olang jedoch geht noch einen Schritt voraus und versucht seine Gäste zu Botschaftern der Destination zu machen, indem man die Verbindung mit dem eigenen Facebook – Account auf eine einfache und intuitive Art ermöglicht: ebenfalls über einen einfachen Klick kann sich der User nämlich direkt mit dem eigenen Facebook-Account verbinden, um seinen Freunden eine digitale Postkarte zu senden oder Ihnen über einen „Check in“ mitzuteilen, dass er sich gerade im Urlaub in Olang befindet. Zuvor wird der Facebook Nutzer selbstverständlich auf die offizielle Fanpage des Tourismusvereins Olang www.facebook.com/ValPusteria aufmerksam gemacht und darum gebeten, die Fanpage zu „liken“.

Anschließend an den Login über das eigene Facebook Profil erhält der Nutzer dann zudem die Möglichkeit direkt vom Ipad aus seine personalisierte Facebook Fancard Valdaora/Olang auszudrucken, mit der man Anspruch auf Ermäßigungen und Vorteile auch für die ganze Familie hat:

• 10 % Ermäßigung auf die Leistungen unseres Wochenprogramms (Leistungen des TV Olang)
• Die Kinder im Alter von 3 – 12 Jahren des Users mit einer Facebook Fancard können kostenlos am Olanger Kindersommer teilnehmen

In den nächsten Monaten sollen das Angebot sowie die Extraleistungen für die Inhaber der Facebook Fancard stetig erweitert werden. Dabei sollen auch Leistungen externer Anbieter (wie Fahrradverleih, Skischule, Bergschulen etc.) mit eingebunden werden, um den Vorteil weiter auszubauen. An einem Konzept zur Weiterführung dieses Angebotes in den Mitgliedsbetrieben von Olang wird zur Zeit noch gearbeitet. Ziel wäre die Erweiterung des Angebotes auf möglichst viele Betriebe.

Wenn Gäste diesen Service nutzen, um sich zu informieren oder auch nur in entspannter Atmosphäre im Internet zu surfen, ist bereits eines der Ziele erreicht. Insofern der Nutzer das System aber auch dazu nutzt, um sich über Facebook mit seinen Freunden zuhause zu verbinden, einen Check In durchzuführen, eine digitale Postkarte zu versenden oder auch nur über eben diesen innovativen Service spricht, gilt auch das zweite Ziel als erreicht:

Es wird über Olang gesprochen und der Gast wird hiermit zum wohl besten Botschafter für die Destination.

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Aktuelle Analysen (z.B. Reiseanalyse RA, ASTAT) zeigen, dass der Trend in Richtung häufigere, doch kürzere Reisen geht und dass Reiseentscheidungen spontan gefällt und Urlaubsdestinationen austauschbar werden. Daher müssen Angebote mit Abwechslung aufwarten und einen Überraschungseffekt haben, um den Gast zu gewinnen.

Um die Aufmerksamkeit des Gastes zu erregen, setzt Tourism Concepts bei der Beratung der Kunden auf das Phasenmodell der Werbewirkung – kurz AIDA – genannt. Anhand von einigen Beispielen möchte ich Ihnen kurz erklären, wie man die vier Phasen (Attention, Interest, Desire, Action) am besten umsetzt.

Attention: Neben dem Betreff sind es die ersten par Zentimeter des Mailings, die den Gast zum Weiterklicken anregen können. Diese sollten daher möglichst individuell und persönlich gestaltet werden. Besonders gerne werden die Gäste mit dem eigenen Namen begrüßt. Das Angebot sollte aber auf keinen Fall als Attachement mitgeschickt werden. Ein gutes Beispiel für ein Wellnessangebot: Ein Bild, das eine Person (Frau oder Mann) beim Wellnessurlaub zeigt und daneben der Text: „Liebe Frau/Herr …., das können Sie sein!“

Beispiel: Hotel Edelweiss

Interest: Statistisch gesehen, klicken viele Leser weiter, weil der Text sie überzeugt hat oder aber auch weil mehrere Bilder vorhanden sind. Bilder, die Emotionen wecken, oder Links und Attachements, die neugierig machen, gestalten das Mailing interessanter (Weitere Tipps, wie man das Interesse des Lesers weckt, finden Sie hier: OptimusPrimus.de). Erhöhen Sie die Klickrate etwa mit verlinkten Bildern, wie es der Quellenhof macht. Auch mit Videos, Bildergalerien oder 360° Panoramas können Sie punkten.

Beispiel: Alpenschlössl

Desire: Zusätzliche Vorteile wie im Preis inkludierte Sonderleistungen schüren das Verlangen. Daher sollte Wert darauf gelegt werden, den Inhalt des Mailings individuell zu gestalten und auf die Bedürfnisse und Wünsche des Gastes einzugehen – zum Beispiel mit einer gratis Entspannungsmassage, im Preis inbegriffenen geführten Wanderungen, Kinderanimation, gratis Unterkunft für die Kinder oder ähnlichem.

Beispiel Tiscover.com, Südtirol-Unterwirt

Action: Die verkaufsstrategischen Aufforderungsknöpfe müssen den „Informationsvorteil“ hervorheben, zum Beispiel in Form von „mehr Infos“, „ jetzt buchen“ oder „hier anfragen“. Nicht verwenden sollte man „hier klicken“. Außerdem müssen die Buttons und Links, über welche man zu mehr Information gelangt, deutlich sichtbar sein und das Anfragen, Buchen, usw. so einfach wie möglich machen.

Beispiel: Hotel St. Veit

Diese Punkte unterstützen Sie dabei, die Aufmerksamkeit effizient auf sich zu lenken und Gäste von Ihrem Betrieb zu überzeugen. Versuchen Sie es!

Gastautor

Catrin Frontull

Marketing Beraterin der Tourism Concepts

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Erinnern Sie sich noch als die Turnschuh-Hersteller lediglich 5-6 Modelle im Angebot hatten? Versuchen Sie heute in einen Foot Locker Store zu gehen und Sie werden sehen, dass die 4 Wände kaum ausreichen um alle verschiedenen Modelle unterzubringen. Übertragen auf den Tourismus bedeutet dies, dass Betriebe die sich immer noch auf der Metaebene befinden und rein von “Wellness” sprechen  mittelfristig sicherlich an Wettbewerbsfähigkeit verlieren werden. Für die Hauptsaisonszeiten mag dieses Metathema noch ausreichen um die Betten zu füllen, aber in den Nebensaisonen ist mehr Einfallsreichtum gefragt. Je konkreter das Angebot, desto stärker fühlt sich der potentielle Gast angesprochen und desto eher ist er/sie bereit auch außerhalb dieser Saison das Angebot wahrzunehmen und einen höheren Preis zu bezahlen.

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Jetzt kann jeder damit umgehen wie er möchte. Es gibt einige, die stellen die Webseite online und tauschen pro Jahr nur ihre Preise aus. Andere pflegen die Seite mit großem Aufwand und verändern den Auftritt fast täglich.

Der User bevorzugt bestimmt Variante B. Ein Hotelauftritt mit aktuellen News aus der Region und neuesten Geschichten aus dem Hotel tragen sicherlich zur Stammgästebindung bei. Die Aktualisierung ist jedoch ein sehr großer Arbeitsaufwand und dem vielbeschäftigten Hotelier kaum zuzumuten. Die Internet Consulting kann dabei Abhilfe schaffen. Seit einiger Zeit ist das Event Widget für Südtirol online. Man kann damit die aktuellen Veranstaltungen aus seiner Region auf seiner Seite in den Sprachen Deutsch, Italienisch und Englisch ausgeben. Das geschieht alles automatisiert im Hintergrund und der Gastwirt hat damit keinen Wartungsaufwand.

Zum Einbau finden Sie im Hotel Reichegger bzw. beim Kronplatz-Resort ein Beispiel. Der generierte Code kann einfach auf der Webseite eingebunden werden. Ihr Internetpartner ist Ihnen damit behilflich.

Den User wird es freuen…

Hanspeda’s Google Plus Profil

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… danke Sabine

Gestern um 14.00 Uhr fand im Rahmen der Tipworld Messe in Bruneck/Stegen der Fachkongress “Tourismus im Pustertal – Quo vadis?” statt. Nach Grußworten des HGV betrat Oswald Leitner von des Wirtschaftsforschungsinstituts Bozen (WIFO) auf die Bühne und präsentierte Zahlen und Fakten zum Tourismus im grünen Tal. Nach diesen liege das Pustertal was Übernachtungen betrifft im Vergleich zu ganz Südtirol über dem Durschnitt. Dabei punktet das Tal in beiden Saisonen, wobei der Winter mit Sicherheit die Hauptsaison ist und die Sommersaison mitträgt.

Im Bezug auf die Gäste hebt sich das Pustertal ebenfalls von den anderen Südtiroler Destinationen ab, denn die wichtigsten Besucher sind die Italiener, dann erst kommen Gäste aus Deutschland und Österreich. Außerdem waren in den letzten Jahren zunehmend Urlauber aus der Schweiz, aus Polen und Tschechien zu verzeichnen. Bedenken muss man natürlich, dass nicht alle Ortschaften im Pustertal dieselben Zahlen vorweist, denn auch hier gibt es stärkere und schwächere Ferienorte.

Auf dem Vormarsch sind insbesondere Betriebe, die Urlaub auf dem Bauernhof bieten. Diese Unterkunftsgruppe hat sich in den vergangenen Jahren sehr stark entwickelt, während sich bei den Angeboten der Zwei- und Drei-Sterne-Hotels nicht viel getan hat.

Oswald Leitner wies auch darauf hin, dass Sichtbarkeit und Erreichbarkeit sehr wichtig seien. Jeder Gastgeber – ob Urlaub auf dem Bauernhof oder Vier-Sterne-Hotel – muss dieselben Voraussetzungen bieten, zum Beispiel über Kenntnisse der englischen Sprache verfügen und im Internet auffindbar sein.

Das jeweilige Angebot hängt dann von der einzelnen Kategorie ab, wobei auch die Verkehrsverbindungen, Liftanlagen, Freizeitangebote usw. des Tourismusortes entscheidend sind. Der lokale Tourismusverein fungiert als Eventmanager für den Ort und schafft die Verbindung zwischen Destination und Unterkunft.

Laut Leitner hat das Pustertal als Urlaubsregion noch großes Potential, das noch nicht völlig ausgeschöpft ist – vor allem im Bereich Bahnverkehr. Ein interessantes Projekt besteht hierbei sicherlich in der Wiederaufnahme der Bahnlinie Cortina-Toblach.

Im Anschluss an den aufschlussreichen Vortrag fand eine Podiumsdiskussion mit Touristikern und Politikern statt, bei der viele Fragen gestellt wurden. Einer der interessantesten Beiträge war meiner Meinung nach jener des Vertreters aus Alta Badia. Er berichtete über die bewährte Marketingstrategie dieser Region, deren Erfolgsrezept darin liegt, jedes Jahr auf wichtige Veranstaltungen zu setzen. So ist der Skiweltcup der Auftakt der Wintersaison, bei dem Alta Badia jedes Jahr in den Medien präsent ist. Zusätzlich finden zahlreiche weitere, kleinere Events statt und im Sommer hat sich mittlerweile der Maratona dles Dolomites durchgesetzt. Alta Badia setzt also in erster Linie auf die Marke und die Events.

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Zielgruppen sind nicht mehr was sie einmal waren. Gruppierungen wie „Jung, männlich, einkommensstark“, sind von Interessensgruppen abgelöst worden. Das Individuum, mit seinen Wünschen, Weltanschauungen, Hobbies, etc. ist in den Fokus gerückt und muss durch die für Ihn passenden Kanäle angesprochen werden.

Die Rede ist jetzt von YINDIES (jung und unabhängig  – eine gut verdienende Gruppe von 20 – 35 jährigen, für die Individualismus und ein hoher Bekanntheitsgrad wichtig ist), LOHAS (Lebensstil, der auf Gesundheit und Nachhaltigkeit setzt), LOVOS (Lebensstil, der auf freiwillige Einfachheit setzt) oder YOLLIES (jung gebliebene, gemütlich lebende Senioren mit gutem Einkommen). Für den Südtiroler Tourismus sind auf dem deutschen Markt die NANOS (Menschen die sich für Natur, Aktivität, Nachhaltigkeit und Originalität begeistern) mit über 5 Millionen potenzieller Gäste von besonderer Bedeutung. Ebenso die 3 Millionen „amici della montagna“ auf dem italienischen Markt.

Kennt man seine Zielgruppe vermeidet man Streuverluste und erreicht seine Kunden mit den richtigen Botschaften zum idealen Zeitpunkt und über die passenden Medien. Es lohnt sich also Zeit und Kreativität in die Ermittlung der eigenen Zielgruppen zu investieren.

Autorin: Cecilia La Rosa Soler, ich studiere Kommunikationswissenschaften im mehrsprachigen Kontext an der Freien Universität Bozen und absolviere im Moment ein Praktikum bei der Marketing Factory GmbH.

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Hinzu kommt, dass die satirische Tagesschau “Striscia la notizia” – die täglich ca 10 Millionen Zuschauer verzeichnet – gestern Abend nochmals einen Zusammenschnitt der Ausrutscher des Verteidigungsminister gezeigt hat – hier das Video .

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