Vor einigen Tagen habe ich eine Anruf von einem ital. Herrn namens F. P. erhalten, der sich als Google-Mitarbeiter ausgab. bei nochmaliger Nachfrage, ob er tatsächlich bei Google arbeiten würde, war er plötzlich nur mehr ein Partner von Google, der allerdings als Einziger über eine besondere Konzession seitens Google verfügt (eigentlich müsste man hier schon wieder den Hörer auflegen . Man höre und staune: er darf als Einziger die erste Position in den Suchergebnissen verkaufen. Bei qualifiziertem Nachfragen gibt er zu, dass es dich um Google Adwords handel, die allerdings nicht nach der üblichen Cost-per-Click-Modalität /(CPC) verkauft werden, sondern zu einem Fixpreis – und das gibt es nur bei ihm. So würde beispielsweise die erste Position für das Keyword “Wellnesshotels Südtirol” bei einer fixen Platzierung ca. 10.000 € / Jahr kosten. Wer eine kleine Ahnung von Adwords hat versteht, dass man sich  bei diesem Budget für ein einziges Keyword diese erste Postion mindestens 3x kaufen kann – natürlich nach dem klassischen CPC-Verfahren. Hoffentlich fallen nicht zu viele Hoteliers auf diesen Schlaumeier rein ….

Die Urlaubsregion Trentino zählt zu unseren Hauptkunden im Bereich Facebookapplikationen. Dank der Offenheit und Experimentierfreudigkeit des Managements dieser Region können wir immer wieder neue Social-Media-Projekte umsetzen. Seit einigen Wochen ist die Meta-Facebookwall online, die wir im Auftrag dieses Kunden programmiert haben. Ziel dieser App war es, die offiziellen lokalen FB-Seiten der einzelnen Sub-Destinationen des Trentino unter eine Dachmarke zu bringen. Genau diese Funktion erfüllt die Metawall: ein grafischer Counter im oberen Bereich akkumuliert die Fans aller Seiten, darunter werden die größten Subdestinationen gelistet und ganz unten gibt es einen Mashup aller Kommentare der einzelnen aggregierten Seiten.

Ob wir es wollen oder nicht: das mobile Internet wird das “PC-gebundene Surfen” in wenigen Jahren ablösen. Laut einer Gartner-Group-Studie wird es 2013 soweit sein. Was bedeutet das für Sie? Ganz einfach: Sie müssen davon ausgehen, dass in wenigen Jahren mehr Gäste über die Iphone- oder Android-App Ihres Betriebes oder über Ihre, auf mobile Endgeräte optimierte Webseite zugreifen. Sie haben noch keine? Dann sollten Sie sich langsam für das mobile Zeitalter rüsten. Infolge möchte ich einige Schlüsseninformationen zu diesem Thema mit Ihnen teilen (Quelle: großteils Panorama ): [...mehr] »

Für unseren Kunden Calida haben wir ein Facebook-Gewinnspielapplikation entwickelt (hier ansehen und mitspielen). Laut Vorgabe des Kunden sollte sich das Gewinnspiel nicht innerhalb der Facebook-Seite, sondern auf der Webseite von Calida abspielen. Durch die Integration von Facebook-Connect konnten wir diese Vorgabe erfüllen. Wem’s aus technischer Sicht interessiert, der sollte sich das Spiel ansehen, wem nicht, der sollte zumindest bis zum 11.3.2011 mitspielen und (hoffentlich) einen der Preise gewinnen . Viel Glück!

Heute bin ich zufällig auf ein lustiges ranking von Tripadvisor gestoßen: Die schmutzigsten Hotels Europas. Besonders beeindruckend fand ich die Bewertung “Der Pool färbte sich bei jedem Regen vom Abflusswasser schmutzig-braun … “. Auch das Urteil “Dieser Ort ist nicht für Menschen geeignet” sagt einiges über das Qualitätsniveau des Hauses aus. Entsprechend tödlich für das Image des Hauses sind auch die Weiterempfehlungsraten: “95% aller Bewerter halten dieses Hotel für nicht empfehlenswert”

Zugegebenermaßen war ich ziemlich überrascht als ich erstmals diese Seite gesehen habe. Auf www.qwiki.com erleben Sie eine neue Art und Weise des Informationskonsums – das Besondere daran: diese Erfahrung ist zu 100% computergeneriert. Klicken Sie beispielsweise hier und sehen Sie, was sich die “Maschine” zu “Luis Durnwalder” zusammengereimt hat. Man erfährt sogar, dass “ each day starting from 6 a.m. [Luis Durnwalder] holds a consulting hour to which one can appear without an appointment” . Quelle der Informationen scheit Wikipedia zu sein. Mehr Bildmaterial erhält man bei geografischen Suchen wie beispielsweise nach Meran .

Seit einiger Zeit betreuen wir die Urlaubsregion Trentino rundum zum Thema Social Media Marketing. Dazu gehören unter anderem sämtliche Facebook-Aktivitäten. Vorab muss ich sagen, dass das Team im Trentino eine Super-Arbeit in Sachen Interaktion mit und Aktivierung von Mitgliedern leistet. Nur so war es möglich, dass es das Trentino laut einer Studie von GHnet geschafft hat, sich innerhalb weniger Monate zur italienischen Provinz/Region mit der stärksten Facebook-Mitgliederinteraktion zu entwickeln (siehe Grafik). Dies obwohl das Trentino zusammen mit uns erst Ende Juli begonnen hat den Kanal “Facebook” proaktiv zu bedienen.

Seit 22.12.2010 ist die Facebook-Applikation “E-Cards” online, die wir für das Trentino programmiert haben. Gerne können Sie hier versuchen eine elektronische Karte an Ihre Freunde zu versenden (die App ist vorerst leider nur auf italienisch). Zu den Zahlen: Seit 16.12. wurden über 1.000 elektronische Postkarten an knapp 6.500 Empfänger verschickt. Die Facebook-Community ist in diesen 22 Tagen von 9.500 auf 13.600 Fans gewachsen, was einem täglichen Plus von 186 Fans und einem gesamten Zuwachs von 30% entspricht. Zusammen mit dem Trentino freuen wir uns über dieses Ergebnis und arbeiten schon fleißig an der nächsten Idee

Das Zunkunftsinstitut hat sich mit der Frage beschäftigt, welchen Trends die Hotelkonzepte von Morgen Rechnung tragen müssen. Die Antworten auf dieser Frage findet Ihr hier. Die Studie ist sehr umfangreich und informativ. Als besonders aussagekräftig empfand ich die 6 Schlüsselthesen, welche die bedeutendsten Entwicklungen sehr gut umreißen :

1. Freizeit und Arbeit vermischen sich mehr und mehr. Es wird nicht mehr so klar sein, ob jemand als Geschäftsreisender oder Urlaubsgast unterwegs ist.

2. Luxus wird wichtiger denn je. Das besondere Erlebnis wird wichtiger sein als der geringe Preis.

3. “Reisen zum Ich”, die sehr stark durch Selbstreflektion geprägt sind, werden sich zu einem sehr stark nachgefragen Reiseformat entwickeln.

4. Design und individuelle Angebote werden mehr denn je die Wahl des Gastes beeinflussen

5. Das Internet verändert das Marketing und die Kundenkommunikation nachhaltig. Der Informationsaustausch mit anderen Usern und die Vorabinformation im Web werden noch stärker als heute die Urlaubsplanung beeinflussen. Transparenz und Online Service sollen für den Hotellier höchste Priorität haben

6. Der Erfolg wird immer stärker im Nischen- als im Massenmarkt liegen. Treibende Kräfte dahinter sind immer stärker divergierende Bedürfnisse der Gäste und eine zunehmende Individualisierung der Gesellschaft.

Dies ist nur ein sehr kleiner Einblick in den Inhalt der 42seitigen Studie, die auf jedem Fall lesenswert ist.

Patrick hat mich heute auf den Blog von Matthias Süss aufmerksam gemacht, wo Herr Süss unter anderem die Sichtbarkeit der wichtigsten Südtiroler Tourismusportale monitort. Der Sichtbarkeitsindex wird über das Tool WISE SEO Suite ermittelt. Ich persönlich kenne das Tool zwar nicht (wir verwenden Sistrix), aber ich gehe davon aus, dass die Ergebnisse reliabel sind. Das Ranking zeigt www.suedtirol.com an erster Stelle, die Seite www.urlaub-suedtirol.it (überraschenderweise) an zweiter und www.suedtirolerland.it an 3. Position. Es muss dazugesagt werden, dass suedtirol.com und suedtirolerland.it zusätzlich mit Subportalen arbeiten, welche die Sichtbarkeit wesentlich erhöhen, diese allerdings nicht in dieser Statistik berücksichtigt wurden. Der Vollständigkeit halber muss auch gesagt werden, dass sich die Auswertung aussschliesslich auf google.de, google.ch, google.at und Bing Deutschland bezieht. Suedtirol.info finden wir an der siebten Position und unsere Angebotsgruppe www.selectedhotels.it hat es als bestplatzierte Angebotsgruppe auf Position 9 geschafft – das freut uns natürlich besonders

Apropos Portale: Mitte dieser Woche geht die neue Version von www.suedtirol.com online. Es handelt sich um kein Re-Design sondern das Portal wurde von Grund auf neu konzipiert. Es sind jede Menge Neuerungen und state-of-the-art Technologien eingebaut … also kann man gespannt sein ….

Blogger-Kollegin Karin Schmollgruber, die sehr häufig (und kompetent ) über Tourismus und Social Media bloggt, hat mich auf eine interessante Seite aufmerksam gemacht: www.checkfacebook.com. Auf dieser Seite können Statistiken zur Nutzung von Facebook weltweit abgerufen werden.

Ein Blick auf Italien gezeigt, dass von den 16,6 Millionen Facebook-Nutzer in Italien knapp 60% (!) über 24 Jahre alt sind. Ca 1/3 der User sind älter als 35 Jahre. Nur ca. jeder 7. italienische Facebook-User ist minderjährig.