Wikipedia sagt,  das Wort Tourismus hat keine Mehrzahl. Eigentlich schade, denn der Tourismus hätte aufgrund seiner vielfältigen  Ausprägungen die Mehrzahl dringend notwendig. Vor allem in den letzten Jahren ist das Angebot von touristischen Leistungen um einiges facettenreicher geworden. Was früher als eine Nische betrachtet wurde ist mittlerweile “Masse” geworden und stellt mittlerweile schon einen Überbegriff für ein viel breites Spektrum an Angeboten dar. Am einfachsten lässt sich dieser Sachverhalt beim Thema “Wellnessurlaub” erklären. Früher stand dieser Begriff für ein Hotel mit Schwimmbad, 2-3 Saunen, einem Whirlpool und vielleicht einem Solarium und/oder einem Fitnessraum. Heute stellt “Wellnessurlaub” einen Überbegriff für eine Vielzahl an unterschiedlichen Ausprägungen dieses Themas dar: Medical Wellness, physische Wellness, psychologische Wellness, Yogaurlaub, gesund bleiben (Prävention), gesund werden (Therapie), Dieturlaub und viele andere mehr. Häufig finden wir auch schon Angebote für ganz konkrete Probleme und Lebenslagen wie beispielsweise “Behandlung von Burn-Out-Syndrom”, Beziehungsproblemen usw. Auch scheint mir das Thema “Spiritualität” angebotsmäßig unterbesetzt zu sein. Dabei ließen sich rund um das Thema Körper, Geist, Seele, Glauben sehr interessante Angebote entwickeln. Weitere Vorteile von “neuen” Themen sind auch potentielle neue Vertriebswege die auch noch nicht so überlaufen sind wie die klassischen Medien (Bsp. Katholisches Sonntagsblatt) … es muss schließlich nicht immer Lourdes sein.

Erinnern Sie sich noch als die Turnschuh-Hersteller lediglich 5-6 Modelle im Angebot hatten? Versuchen Sie heute in einen Foot Locker Store zu gehen und Sie werden sehen, dass die 4 Wände kaum ausreichen um alle verschiedenen Modelle unterzubringen. Übertragen auf den Tourismus bedeutet dies, dass Betriebe die sich immer noch auf der Metaebene befinden und rein von “Wellness” sprechen  mittelfristig sicherlich an Wettbewerbsfähigkeit verlieren werden. Für die Hauptsaisonszeiten mag dieses Metathema noch ausreichen um die Betten zu füllen, aber in den Nebensaisonen ist mehr Einfallsreichtum gefragt. Je konkreter das Angebot, desto stärker fühlt sich der potentielle Gast angesprochen und desto eher ist er/sie bereit auch außerhalb dieser Saison das Angebot wahrzunehmen und einen höheren Preis zu bezahlen.

Vor einigen Tagen habe ich eine Anruf von einem ital. Herrn namens F. P. erhalten, der sich als Google-Mitarbeiter ausgab. bei nochmaliger Nachfrage, ob er tatsächlich bei Google arbeiten würde, war er plötzlich nur mehr ein Partner von Google, der allerdings als Einziger über eine besondere Konzession seitens Google verfügt (eigentlich müsste man hier schon wieder den Hörer auflegen . Man höre und staune: er darf als Einziger die erste Position in den Suchergebnissen verkaufen. Bei qualifiziertem Nachfragen gibt er zu, dass es dich um Google Adwords handel, die allerdings nicht nach der üblichen Cost-per-Click-Modalität /(CPC) verkauft werden, sondern zu einem Fixpreis – und das gibt es nur bei ihm. So würde beispielsweise die erste Position für das Keyword “Wellnesshotels Südtirol” bei einer fixen Platzierung ca. 10.000 € / Jahr kosten. Wer eine kleine Ahnung von Adwords hat versteht, dass man sich  bei diesem Budget für ein einziges Keyword diese erste Postion mindestens 3x kaufen kann – natürlich nach dem klassischen CPC-Verfahren. Hoffentlich fallen nicht zu viele Hoteliers auf diesen Schlaumeier rein ….

Beitrag von Gastautorin Sabine Oberheinricher von www.suedtirol.com … danke Sabine

Gestern um 14.00 Uhr fand im Rahmen der Tipworld Messe in Bruneck/Stegen der Fachkongress “Tourismus im Pustertal – Quo vadis?” statt. Nach Grußworten des HGV betrat Oswald Leitner von des Wirtschaftsforschungsinstituts Bozen (WIFO) auf die Bühne und präsentierte Zahlen und Fakten zum Tourismus im grünen Tal. Nach diesen liege das Pustertal was Übernachtungen betrifft im Vergleich zu ganz Südtirol über dem Durschnitt. Dabei punktet das Tal in beiden Saisonen, wobei der Winter mit Sicherheit die Hauptsaison ist und die Sommersaison mitträgt. [...mehr] »

Mit Interesse habe ich in der letzten Ausgabe von M – das Magazin für Destinationsmarketing in Südtirol den Artikel „Denn Sie wissen, was Sie wollen“ gelesen. Darin beschreibt Maria Cristina De Paoli die neuesten Erkenntnisse in der Zielgruppenforschung.

Zielgruppen sind nicht mehr was sie einmal waren. Gruppierungen wie „Jung, männlich, einkommensstark“, sind von Interessensgruppen abgelöst worden. Das Individuum, mit seinen Wünschen, Weltanschauungen, Hobbies, etc. ist in den Fokus gerückt und muss durch die für Ihn passenden Kanäle angesprochen werden.

Die Rede ist jetzt von YINDIES (jung und unabhängig  – eine gut verdienende Gruppe von 20 – 35 jährigen, für die Individualismus und ein hoher Bekanntheitsgrad wichtig ist), LOHAS (Lebensstil, der auf Gesundheit und Nachhaltigkeit setzt), LOVOS (Lebensstil, der auf freiwillige Einfachheit setzt) oder YOLLIES (jung gebliebene, gemütlich lebende Senioren mit gutem Einkommen). Für den Südtiroler Tourismus sind auf dem deutschen Markt die NANOS (Menschen die sich für Natur, Aktivität, Nachhaltigkeit und Originalität begeistern) mit über 5 Millionen potenzieller Gäste von besonderer Bedeutung. Ebenso die 3 Millionen „amici della montagna“ auf dem italienischen Markt.

Kennt man seine Zielgruppe vermeidet man Streuverluste und erreicht seine Kunden mit den richtigen Botschaften zum idealen Zeitpunkt und über die passenden Medien. Es lohnt sich also Zeit und Kreativität in die Ermittlung der eigenen Zielgruppen zu investieren.

Autorin: Cecilia La Rosa Soler, ich studiere Kommunikationswissenschaften im mehrsprachigen Kontext an der Freien Universität Bozen und absolviere im Moment ein Praktikum bei der Marketing Factory GmbH.

Zugegebenermaßen war ich ziemlich überrascht als ich erstmals diese Seite gesehen habe. Auf www.qwiki.com erleben Sie eine neue Art und Weise des Informationskonsums – das Besondere daran: diese Erfahrung ist zu 100% computergeneriert. Klicken Sie beispielsweise hier und sehen Sie, was sich die “Maschine” zu “Luis Durnwalder” zusammengereimt hat. Man erfährt sogar, dass “ each day starting from 6 a.m. [Luis Durnwalder] holds a consulting hour to which one can appear without an appointment” . Quelle der Informationen scheit Wikipedia zu sein. Mehr Bildmaterial erhält man bei geografischen Suchen wie beispielsweise nach Meran .

Immer mehr Südtiroler Gastbetriebe sind auch in den bekannten deutschen Low-Cost-Vertriebskanälen im Internet wie www.lidl-reisen.de, www.aldireisen.de, www.netto-travel.de,  www.kaufland-reisen.de usw. zu finden. Ebenso wie die ausländischen Mitstreiter folgen auch unsere Betriebe dem Druck nach billigen Preisen und bieten schier unfassbare Angebote. [...mehr] »

Seit einiger Zeit betreuen wir die Urlaubsregion Trentino rundum zum Thema Social Media Marketing. Dazu gehören unter anderem sämtliche Facebook-Aktivitäten. Vorab muss ich sagen, dass das Team im Trentino eine Super-Arbeit in Sachen Interaktion mit und Aktivierung von Mitgliedern leistet. Nur so war es möglich, dass es das Trentino laut einer Studie von GHnet geschafft hat, sich innerhalb weniger Monate zur italienischen Provinz/Region mit der stärksten Facebook-Mitgliederinteraktion zu entwickeln (siehe Grafik). Dies obwohl das Trentino zusammen mit uns erst Ende Juli begonnen hat den Kanal “Facebook” proaktiv zu bedienen.

Seit 22.12.2010 ist die Facebook-Applikation “E-Cards” online, die wir für das Trentino programmiert haben. Gerne können Sie hier versuchen eine elektronische Karte an Ihre Freunde zu versenden (die App ist vorerst leider nur auf italienisch). Zu den Zahlen: Seit 16.12. wurden über 1.000 elektronische Postkarten an knapp 6.500 Empfänger verschickt. Die Facebook-Community ist in diesen 22 Tagen von 9.500 auf 13.600 Fans gewachsen, was einem täglichen Plus von 186 Fans und einem gesamten Zuwachs von 30% entspricht. Zusammen mit dem Trentino freuen wir uns über dieses Ergebnis und arbeiten schon fleißig an der nächsten Idee

Das Zunkunftsinstitut hat sich mit der Frage beschäftigt, welchen Trends die Hotelkonzepte von Morgen Rechnung tragen müssen. Die Antworten auf dieser Frage findet Ihr hier. Die Studie ist sehr umfangreich und informativ. Als besonders aussagekräftig empfand ich die 6 Schlüsselthesen, welche die bedeutendsten Entwicklungen sehr gut umreißen :

1. Freizeit und Arbeit vermischen sich mehr und mehr. Es wird nicht mehr so klar sein, ob jemand als Geschäftsreisender oder Urlaubsgast unterwegs ist.

2. Luxus wird wichtiger denn je. Das besondere Erlebnis wird wichtiger sein als der geringe Preis.

3. “Reisen zum Ich”, die sehr stark durch Selbstreflektion geprägt sind, werden sich zu einem sehr stark nachgefragen Reiseformat entwickeln.

4. Design und individuelle Angebote werden mehr denn je die Wahl des Gastes beeinflussen

5. Das Internet verändert das Marketing und die Kundenkommunikation nachhaltig. Der Informationsaustausch mit anderen Usern und die Vorabinformation im Web werden noch stärker als heute die Urlaubsplanung beeinflussen. Transparenz und Online Service sollen für den Hotellier höchste Priorität haben

6. Der Erfolg wird immer stärker im Nischen- als im Massenmarkt liegen. Treibende Kräfte dahinter sind immer stärker divergierende Bedürfnisse der Gäste und eine zunehmende Individualisierung der Gesellschaft.

Dies ist nur ein sehr kleiner Einblick in den Inhalt der 42seitigen Studie, die auf jedem Fall lesenswert ist.

Heute morgen war es soweit – Südtirols führendes Tourismusportal www.suedtirol.com präsentiert sich rundum neu. Die Seite erscheint auf dem ersten Blick sehr übersichtlich, mit einem breiten Headerbild, das links und rechts ausläuft. Die horizontale Hauptnavigation ist mehrspaltig und gibt so einen gut strukturierten Überblick über die Unterthemen. Neu ist auch der Reiseführer der individuell mit Artikeln und Unterkünften bestückt und dann als PDF ausgedruckt werden kann. Mit einem Klick kann so ein mehrseitiger redaktionell recherchierter Reiseführer erstellt werden. Einzelne Unterkünfte und Pauschalangebote können auch online gebucht werden. Diese können von den Betrieben sehr einfach im Backoffice-Bereich verwaltet werden. Am besten mal reinschauen uns sich selbst ein Bild machen. Meinerseits ein großes Kompliment an das Team der Internet Consulting.

Patrick hat mich heute auf den Blog von Matthias Süss aufmerksam gemacht, wo Herr Süss unter anderem die Sichtbarkeit der wichtigsten Südtiroler Tourismusportale monitort. Der Sichtbarkeitsindex wird über das Tool WISE SEO Suite ermittelt. Ich persönlich kenne das Tool zwar nicht (wir verwenden Sistrix), aber ich gehe davon aus, dass die Ergebnisse reliabel sind. Das Ranking zeigt www.suedtirol.com an erster Stelle, die Seite www.urlaub-suedtirol.it (überraschenderweise) an zweiter und www.suedtirolerland.it an 3. Position. Es muss dazugesagt werden, dass suedtirol.com und suedtirolerland.it zusätzlich mit Subportalen arbeiten, welche die Sichtbarkeit wesentlich erhöhen, diese allerdings nicht in dieser Statistik berücksichtigt wurden. Der Vollständigkeit halber muss auch gesagt werden, dass sich die Auswertung aussschliesslich auf google.de, google.ch, google.at und Bing Deutschland bezieht. Suedtirol.info finden wir an der siebten Position und unsere Angebotsgruppe www.selectedhotels.it hat es als bestplatzierte Angebotsgruppe auf Position 9 geschafft – das freut uns natürlich besonders

Apropos Portale: Mitte dieser Woche geht die neue Version von www.suedtirol.com online. Es handelt sich um kein Re-Design sondern das Portal wurde von Grund auf neu konzipiert. Es sind jede Menge Neuerungen und state-of-the-art Technologien eingebaut … also kann man gespannt sein ….