Immer mehr Südtiroler Gastbetriebe sind auch in den bekannten deutschen Low-Cost-Vertriebskanälen im Internet wie www.lidl-reisen.de, www.aldireisen.de, www.netto-travel.de,  www.kaufland-reisen.de usw. zu finden. Ebenso wie die ausländischen Mitstreiter folgen auch unsere Betriebe dem Druck nach billigen Preisen und bieten schier unfassbare Angebote. [...mehr] »

Seit einiger Zeit betreuen wir die Urlaubsregion Trentino rundum zum Thema Social Media Marketing. Dazu gehören unter anderem sämtliche Facebook-Aktivitäten. Vorab muss ich sagen, dass das Team im Trentino eine Super-Arbeit in Sachen Interaktion mit und Aktivierung von Mitgliedern leistet. Nur so war es möglich, dass es das Trentino laut einer Studie von GHnet geschafft hat, sich innerhalb weniger Monate zur italienischen Provinz/Region mit der stärksten Facebook-Mitgliederinteraktion zu entwickeln (siehe Grafik). Dies obwohl das Trentino zusammen mit uns erst Ende Juli begonnen hat den Kanal “Facebook” proaktiv zu bedienen.

Seit 22.12.2010 ist die Facebook-Applikation “E-Cards” online, die wir für das Trentino programmiert haben. Gerne können Sie hier versuchen eine elektronische Karte an Ihre Freunde zu versenden (die App ist vorerst leider nur auf italienisch). Zu den Zahlen: Seit 16.12. wurden über 1.000 elektronische Postkarten an knapp 6.500 Empfänger verschickt. Die Facebook-Community ist in diesen 22 Tagen von 9.500 auf 13.600 Fans gewachsen, was einem täglichen Plus von 186 Fans und einem gesamten Zuwachs von 30% entspricht. Zusammen mit dem Trentino freuen wir uns über dieses Ergebnis und arbeiten schon fleißig an der nächsten Idee

Das Zunkunftsinstitut hat sich mit der Frage beschäftigt, welchen Trends die Hotelkonzepte von Morgen Rechnung tragen müssen. Die Antworten auf dieser Frage findet Ihr hier. Die Studie ist sehr umfangreich und informativ. Als besonders aussagekräftig empfand ich die 6 Schlüsselthesen, welche die bedeutendsten Entwicklungen sehr gut umreißen :

1. Freizeit und Arbeit vermischen sich mehr und mehr. Es wird nicht mehr so klar sein, ob jemand als Geschäftsreisender oder Urlaubsgast unterwegs ist.

2. Luxus wird wichtiger denn je. Das besondere Erlebnis wird wichtiger sein als der geringe Preis.

3. “Reisen zum Ich”, die sehr stark durch Selbstreflektion geprägt sind, werden sich zu einem sehr stark nachgefragen Reiseformat entwickeln.

4. Design und individuelle Angebote werden mehr denn je die Wahl des Gastes beeinflussen

5. Das Internet verändert das Marketing und die Kundenkommunikation nachhaltig. Der Informationsaustausch mit anderen Usern und die Vorabinformation im Web werden noch stärker als heute die Urlaubsplanung beeinflussen. Transparenz und Online Service sollen für den Hotellier höchste Priorität haben

6. Der Erfolg wird immer stärker im Nischen- als im Massenmarkt liegen. Treibende Kräfte dahinter sind immer stärker divergierende Bedürfnisse der Gäste und eine zunehmende Individualisierung der Gesellschaft.

Dies ist nur ein sehr kleiner Einblick in den Inhalt der 42seitigen Studie, die auf jedem Fall lesenswert ist.

Heute morgen war es soweit – Südtirols führendes Tourismusportal www.suedtirol.com präsentiert sich rundum neu. Die Seite erscheint auf dem ersten Blick sehr übersichtlich, mit einem breiten Headerbild, das links und rechts ausläuft. Die horizontale Hauptnavigation ist mehrspaltig und gibt so einen gut strukturierten Überblick über die Unterthemen. Neu ist auch der Reiseführer der individuell mit Artikeln und Unterkünften bestückt und dann als PDF ausgedruckt werden kann. Mit einem Klick kann so ein mehrseitiger redaktionell recherchierter Reiseführer erstellt werden. Einzelne Unterkünfte und Pauschalangebote können auch online gebucht werden. Diese können von den Betrieben sehr einfach im Backoffice-Bereich verwaltet werden. Am besten mal reinschauen uns sich selbst ein Bild machen. Meinerseits ein großes Kompliment an das Team der Internet Consulting.

Patrick hat mich heute auf den Blog von Matthias Süss aufmerksam gemacht, wo Herr Süss unter anderem die Sichtbarkeit der wichtigsten Südtiroler Tourismusportale monitort. Der Sichtbarkeitsindex wird über das Tool WISE SEO Suite ermittelt. Ich persönlich kenne das Tool zwar nicht (wir verwenden Sistrix), aber ich gehe davon aus, dass die Ergebnisse reliabel sind. Das Ranking zeigt www.suedtirol.com an erster Stelle, die Seite www.urlaub-suedtirol.it (überraschenderweise) an zweiter und www.suedtirolerland.it an 3. Position. Es muss dazugesagt werden, dass suedtirol.com und suedtirolerland.it zusätzlich mit Subportalen arbeiten, welche die Sichtbarkeit wesentlich erhöhen, diese allerdings nicht in dieser Statistik berücksichtigt wurden. Der Vollständigkeit halber muss auch gesagt werden, dass sich die Auswertung aussschliesslich auf google.de, google.ch, google.at und Bing Deutschland bezieht. Suedtirol.info finden wir an der siebten Position und unsere Angebotsgruppe www.selectedhotels.it hat es als bestplatzierte Angebotsgruppe auf Position 9 geschafft – das freut uns natürlich besonders

Apropos Portale: Mitte dieser Woche geht die neue Version von www.suedtirol.com online. Es handelt sich um kein Re-Design sondern das Portal wurde von Grund auf neu konzipiert. Es sind jede Menge Neuerungen und state-of-the-art Technologien eingebaut … also kann man gespannt sein ….

Es gibt einige Webseiten die sich – teilweise auch sehr professionell – mit dem Thema Wohnungstausch befassen. Ein Beispiel dafür ist Homeexchange.com. Das Konzept klingt ja sehr einleuchtend: ich brauche einen Tapetenwechsel und suche einen Gleichgesinnten der bereit ist sein Heim mit meinem zu tauschen. Nehmen wir an ich möchte nach Brasilien reisen und habe das “Leeward House” gefunden – idyllisch gelegen, eigens Boot, Golfplatz in der Nähe … eigentlich alles was mein Herz im kalten Februar begehrt. Gleichzeitig geben die Eigentümer  von Leeward House an, dass sie gerne nach Italien reisen würden und dort ein Haus suchen. Bleibt nur noch zu klären ob sie mit Italien schneebedeckte Berge verbinden .

Kann aus diesem Nischentrend ein Mainstreamthema werden? Sicherlich ist es leichter jemanden sein Feriendomizil zur Verfügung zu stellen als jemanden in den eigenen “richtigen” vier Wänden einzuquartieren. Für Viele ist das ein zu großer Eingriff in die Privatsphäre. Man kennt sich ja schließlich nur über das Internet. Es kommt noch hinzu, dass man selbst nicht genau wissen kann wo man landet – schöne Fotos gibt es im Internet en Masse und ein Krimineller könnte sich recht einfach eine fiktive Residence zusammenbasteln um dann den Erholungssuchenden bis auf die Unterhosen auszurauben.

Wie so häufig im Internet ist der Knackpunkt das Vertrauen. Sollte es mithilfe von Videos, Gästereviews, Referenzen etc möglich sein diese – gerechtfertigte – Misstrauensbarriere zu überwinden, könnte aus der Idee des Wohnungstausches sicherlich ein massentaugliches Phänomen werden.

Blogger-Kollegin Karin Schmollgruber, die sehr häufig (und kompetent ) über Tourismus und Social Media bloggt, hat mich auf eine interessante Seite aufmerksam gemacht: www.checkfacebook.com. Auf dieser Seite können Statistiken zur Nutzung von Facebook weltweit abgerufen werden.

Ein Blick auf Italien gezeigt, dass von den 16,6 Millionen Facebook-Nutzer in Italien knapp 60% (!) über 24 Jahre alt sind. Ca 1/3 der User sind älter als 35 Jahre. Nur ca. jeder 7. italienische Facebook-User ist minderjährig.

Masscustomisation war eines der Buzz-Wörter der Neunzigerjahre. Mit diesem Ansatz versuchten Unternehmen in der Produktion das Beste zweier Welten zusammenzuführen: Einerseits Skaleneffekte durch höhere Produktionszahlen zu erzielen und dabei so flexibel zu sein, dass man dem Kunden eine Personalisierung der Produkte erlaubt. Erst mit der Verbreitung des Internets sind die Unternehmen diesem Ziel etwas näher kommen lassen. Sie kennen wahrscheinlich die PKW-Konfiguratoren die mittlerweile jeder Autohersteller anbietet und die dieses Konzept recht gut verdeutlichen.

Ein Freund hat mich letzte Woche auf die Iphone-Applikation „MUNICH – my way“ aufmerksam gemacht, die ich dann natürlich sofort getestet habe. Mit dieser App können sie ihren eigenen Freizeitschuh designen und dann direkt für ca. 140€ bestellen. Begeistert haben mich vor allem die Einfachheit der App und die Tatsache, dass es wirklich Spaß macht seine eigenen Schuhe zu designen Übrigens: sollte jemand noch auf der Suche nach einem Weihnachtsgeschenk für einen liebgewonnenen Blogger sein – hier zwei Vorschläge (! Größe 46):

Da unser Blog Tourismus.org und nicht Fashion.org heißt, müssen wir jetzt noch die Brücke zum Tourismus schlagen. Ist es möglich die Bedürfnisse, Vorlieben und den Geschmack der Gäste vorab in Erfahrung zu bringen, um ihm/ihr dann einen personalisierten Aufenthalt zu ermöglichen? Sicherlich! Dazu braucht es nur die passenden Ideen und Technologien, bzw. die entsprechenden organisatorischen Prozesse. Und wie das Beispiel „Munich“ zeigt, lassen sich hierfür auch höhere Margen erzielen, da sich der Gast eine personalisierte Erfahrung im Vergleich zu einer standardisierten einfach mehr Kosten lässt.

Mit Interesse verfolge ich die Berichte in den lokalen Medien zur neuen Tourenplattform “Sentres.com” die im Oktober online gehen soll. Sentres ist ein Kooperationsprojekt des Tappeiner-Verlages und des Verlagshauses Athesia. Über 2.000 Touren, über 10.000 Bilder …. ein gewaltiges Datenvolumen das sicherlich einen bedeutenden Mehrwert für Outdoor-Freaks darstellt. Finanziert werden soll das Projekt über Service-Anbieter wie Bergführer, Hüttenbetreiber, Hoteliers die sich mit einer Mirkoseite auf dem Portal präsentieren und dafür einen Jahresbeitrag bezahlen.

Ich bin fest überzeugt, dass diese Plattform ein attraktives Werbeumfeld für Bergführer, Hüttenbetreiber oder Sportgeschäfte darstellt, da diese Anbieter einen direkten Bezug zu den angebotenen Touren – haben. Es bleibt zu sehen, ob Sentres auch ein buchungsrelevantes Umfeld für Hoteliers bieten kann: sucht jemand eine Tour und dann ein Hotel in der Umgebung oder entscheidet sich jemand für eine Region/ein Hotel und sucht dann entsprechende Tourenmöglichkeiten in der Umgebung? Erfahrungsgemäß ist Zweiteres das typischere Such- und Buchungsverhalten.

Bedingt durch die Inhalte der Plattform und der Eigenschaften der Domain (relativ jung, abstrakter Name …) wird das Portal SEO-mäßig zunächst wohl eher im Longtail-Bereich Zugriffe generieren können und muss dort versuchen eine kritische Masse an Besuchern zu erreichen. Ich glaube kaum, dass sich die Plattform in kurzer Zeit bei (buchungsrelevanten) Hauptkeywords wie “Südtirol”, “Südtirol Hotels” oder “Urlaub Südtirol” durchsetzen kann …. aber ich lasse mich gerne überraschen. Ein gewisses Besuchervolumen kann sicherlich auch durch die Medien von Tappeiner und Athesia auf die Seite gebracht werden.

Die Frage, ob Sentres die touristische Onlinevermarktung in Südtirol revolutionieren wird oder nicht, kann heute sicherlich nicht beantwortet werden. Sicherlich wird es informationsreiche und grafisch ansprechende Contentplattform. Der kommerzielle Erfolg der Plattform wird sicherlich davon abhängen, inwiefern ein interessantes Werbeumfeld für Hotelbetriebe geschaffen werden kann, was beim starken Konkurrenzkampf in der touristischen Onlinevermarktung sicherlich kein leichtes Unterfangen sein wird.

Im Auftrag der Trentino spa hat wir einen Social Media Newsroom entwickelt, der gestern online gegangen ist. Das Projekt ist unter www.social.visittrentino.it zu finden. Aufgabe dieses SMN ist es, sämtliche Web-2.0-Aktivitäten des Trentino zu sammeln und über eine Seite zugänglich zu machen. Alle redaktionelle Beiträge werden automatisch über Facebook und Twitter verteilt und pflegen somit diese Kanäle automatisch. Für Fotos und Videos werden die Technologien der “Platzhirsche” Flickr und Youtube verwendet, die auch direkt auf Facebook eingebunden wurden. Die wichtigsten Events der Tourismusregion werden über eine XML-Schnittstelle eingelesen und direkt als Events auch auf Facebook veröffentlicht. Ausserdem wurden Trivago, Yahoo Answers und Tripadvisor über Widgets integriert. Die Einträge auf der Seite können über Facebook-Connect kommentiert werden und erhalten somit über das persönliche Profil des/der Kommentierenden eine weitere Verbreitung.

Weitere Funktionalitäten sind bereits in Planung. Kommentare und Verbesserungsvorschläge sind willkommen