Im Auftrag der Trentino spa hat wir einen Social Media Newsroom entwickelt, der gestern online gegangen ist. Das Projekt ist unter www.social.visittrentino.it zu finden. Aufgabe dieses SMN ist es, sämtliche Web-2.0-Aktivitäten des Trentino zu sammeln und über eine Seite zugänglich zu machen. Alle redaktionelle Beiträge werden automatisch über Facebook und Twitter verteilt und pflegen somit diese Kanäle automatisch. Für Fotos und Videos werden die Technologien der “Platzhirsche” Flickr und Youtube verwendet, die auch direkt auf Facebook eingebunden wurden. Die wichtigsten Events der Tourismusregion werden über eine XML-Schnittstelle eingelesen und direkt als Events auch auf Facebook veröffentlicht. Ausserdem wurden Trivago, Yahoo Answers und Tripadvisor über Widgets integriert. Die Einträge auf der Seite können über Facebook-Connect kommentiert werden und erhalten somit über das persönliche Profil des/der Kommentierenden eine weitere Verbreitung.

Weitere Funktionalitäten sind bereits in Planung. Kommentare und Verbesserungsvorschläge sind willkommen

Eher zufällig bin ich heute auf eine interessante Studie gestoßen, die 2009 von GfK Travel Scope und dem Deutschen Wellness Verband durchgeführt wurde. BeEsonder interesssant fand ich den Versuch, die deutschen Wellnessurlauber zu segmentieren, da solche Segmentierungen wertvolle Inputs zur touristischen Produktgestaltung liefern. Die Studie hat 4 wesentliche Wellnesstypen identifiziert: den “gestressten Performer” (30% aller Wellnessreisenden), den “proaktiven Gesundheitsbewußten” (25%), die “verantwortungsbewußten Eltern” (23%) und die “autonomen Individualisten“  (22%)

Einige Details der Studie finden Sie hier.

Im Rahmen unserer derzeitigen Beratungstätigkeit für die Provinz Trentino im Bereich Social Media Marketing haben wir eine kleine Recherche über Best-Practice-Beispiele durchgeführt und doch große Qualitätsunterschiede festgestellt. In diesem Beitrag will ich besonders auf Destination bzw. Airlines und deren Marketing-Aktivitäten auf Facebook eingehen. Facebook-Marketing für Hotels ist wieder sehr unterschiedlich und wurde bereits im früheren Beitrag von mir „Tourismus Web 2.0“ behandelt.
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Am 10.06.2010 fand in Bozen das jährliche Forum der Südtirol Marketing Gesellschaft statt.  Im Mittelpunkt der diesjährigen Veranstaltung stand ein Blick in das Jahr 2021 und das Thema Einfachheit. Den Blick in die Zukunft wagte der Zukunftsforscher Niels Müller, der die Besucher im Rahmen eines äußerst spannenden Vortragen von Media 1.0 in das Zeitalter von Media 5.0 führte, wo Mensch und Technologie verschmelzen. Einen Auszug aus einem ähnlichen Vortrag von Herrn Müller finden Sie hier. Als zweiter Referent sprach SMG-Chef Christoph Engl über das Thema Einfachheit. Sein Vortrag war sehr ausführlich und verfolgte das Ziel, die teilnehmenden Touristiker  dazu zu animieren, in der Produktentwicklung auf die Themen Einfachheit, Natürlichkeit und Authentizität zu bauen. Weg vom MickeyMouse-Teller auf der Speisekarte und dem Plastikweihnachtsmann vor dem Geschäft, hin zum Natürlichen und zur gelebten Authentizität. Die schriftliche Version des Vortrages von Christoph Engl finden Sie hier. Insgesamt eine spannende und stimmige Veranstaltung, bis auf das Abschiedsgeschenk: ein Gummibänder-Knäuel – sicherlich nützlich, aber nicht gerade der Inbegriff für Natürlichkeit. Dennoch danke

Apropos Einfachheit: übers Wochenende war ich in einem Hotel am Gardasee und konnte miterleben, wie einem Gast das Leben unnötig erschwert werden kann. Eigentlich haben wir uns im Hotel superwohl gefühlt (Hotel Caesius Therme … kann ich nur empfehlen). Allerdings war das Duschen äußerst kompliziert und ein Anruf an der Rezeption war notwenig um zu erfahren wie ich den Wasserstrahl vom Wasserhahn auf den Duschkopf verstellen konnte. Hier das Video dazu.

Schon seit langem bestehen Google Suchergebnisse nicht nur aus 10 gelisteten Seiten, sondern es mischen sich immer häufiger Bilder, Videos, Maps-Ergebnisse, Blogs, News, Twitter-Posts etc darunter. Dieser Aspekt wurde auch bei der letzten SMX in München von verschiedenen Referenten analysiert.

Heute möchte ich auf die Maps-Erebnisse eingehen. Eine Karte im Suchergebnis ist ein richtiger Eyecatcher … laut einer Studie von Hr. Stülpnagel, GF der SEO-Agentur SUMO, vereinen Kartenergebnisse 68% der Klicks auf sich … entsprechend wichtig wird es in Zukunft sein, dass der eigene Betrieb auf dieser entsprechenden Karte angezeigt wird. Aber wie gelangt ein Betrieb in dieses relevante Set an Betrieben?

Hr Stülpnagel erwähnte 4 relevante Faktoren die eine Listung beeinflussen:

1. die Anzahl der Einträge in qualifizierte Branchenverzeichnissen (gelbeseiten.de, branchenbuch.de …)
2. ein detallierter Eintrag im Google Branchenbuch
3. Keyword im Title und/oder der Description des verwendeten Eintrages sowie der Kategorie
4. Anzahl (nicht Qualität) von Hotelbewertungen wenn es um Hotelsuche geht

Leider ist es nicht möglich zu erfahren welches nun die relevanten Branchenbücher sind in denen man den eigenen Betrieb eintragen lassen sollte. Es gibt ja diesbezüglich sehr viele Verzeichnisse, auch speziell für den Tourismus, wo sich ein Eintrag lohnt aber leider wo sich allzu häufig herausstellt, dass ein Eintrag hinausgeworfenes Geld ist. Sicherlich werden wir das Thema in den nächsten Wochen konkret für Italien beobachten und etwaige Erkenntnisse weitergeben

Seit 29.03.2010 läuft nun unser Gewinnspiel auf Facebook (siehe Post vom 30.3.), bei dem man einen Aufenthalt in einen Top-Themenhotel, zum Beispiel in einem unserer Wellnesshotels in Südtirol gewinnen kann. Zwischenzeitlich haben wir über 1.200 Fans, was ja nicht schlecht ist für 16 Tage Aktivität, aber der Knackpunkt an dem das Wachstum von einem linearen in ein exponentielles Wachstum übergeht ist bisher noch ausgeblieben. Grundsätzlich können Communities ein exponentielles Wachstum erleben, vor allem wenn sie eine “virale Komponente” haben. Bei unserem Gewinnspiel wäre die virale Komponente das Posten der Teilnahme auf der Wall des Teilnehmenden (“xy hat teilgenommen … nimm auch du teil”) … dadurch, dass Facebook-Mitglieder durchschnittlich über 100 Kontakte haben erreiche ich ja mit jedem Teilnehmer zusätzliche 100 Kontakte, woraus man sich wiederum mehr als 1 weiteren Teilnehmer aus diesem Freundeskreis erhoffen könnte. Soviel zur Theorie

Mal sehen wie sich das Ganze entwickelt …. vielleicht haben wir einfach den Knackpunkt noch nicht erreicht . Oder hat vielleicht jemand von Euch einen Tipp?

Seit gestern sammeln wir erste Erfahrungen im Bereich Gewinnspiele auf Facebook. Das Gewinnspiel haben wir für unsere Hotelgruppe Selected Hotels lanciert, welche die schönsten Hotels Südtirols unter diesem Markennamen vereint. Die Teilnahme ist einfach: auf der Seite http://www.selectedhotels.it/gewinnspiel kann sich der Benutzer mit seinen Facebook-Benutzerdaten anmelden, da wir die Schnittstelle “Facebook Connect” auf unserer Seite eingebaut haben. Dann wählt er sein “Lieblingshotel” aus und gibt noch eine Begründung ab, weshalb er dieses Hotel so schön findet. Seine Präferenz erscheint dann auch auf seinem persönlichen Facebookprofil, wodurch ein gewisser viraler Effekt erzeugt werden sollte. Ende Mai findet die Auslösung statt und ein/e Teilnehmer/In gewinnt ein Wochenende im Hotel seiner/ihrer Wahl.

Zu den bisherigen Ergebnisse: am ersten Tag konnten wir 55 Fans für uns gewinnen. Nun wird es interessant zu beobachten, ob die Community linear oder eher exponentiell wachsen wird – wir hoffen natürlich auf zweiteren Wachstumsverlauf. Wer das ganze mitverfolgen will sollte unbedingt Fan werden – wir würden uns freuen. Und ausserdem gibt es ja auch einen schönen Preis zu gewinnen

Letzte Woche war ich auf der ITB in Berlin und habe dort dem  “E-Travel Success Across Europe“-Kongress und dem PhocusWright Blogger Summit beigewohnt. Zwei spannende Tage an denen versucht wurde zu verstehen wie Informationstechnologien den Tourismussektor verändern wird. Es wurde viel über mobile Endgeräte gesprochen, allen voran das Iphone, über Social Media Applikationen, aber auch über den “klassischen” elektronischen Vertrieb von Tourismusprodukte über das Internet. Unter anderem haben Top-Manager der Suchmaschinen Bing und Google ihre Pläne für den Tourismus präsentiert … ich persönlich habe mich immer wieder mit der Frage beschäftigt “Was passiert, wenn Google und Bing verstärkt in den Hoteldirketvertrieb einsteigen”? [...mehr] »

Crowdsourcing ist ein typisches Web 2.0-Phänomen. Ganz allgemein beschrieben geht es darum, dass ein “Auftraggeber” einen Arbeitsauftrag in ein eigens dafür geschaffenes online Netzwerk stellt, um eine Vielzahl von Ideen und Umsetzungsvorschlägen von zumeist jungen Kreativen zu erhalten. Die beste Idee bekommt den Zuschlag und der Kreative wird für seine Arbeit entlohnt. Die anderen gehen leer aus. Erfolgreiche Beispiele sind Logotournament (Gestaltung von Logos) oder 99designs (Gestaltung von Webseiten).

Heute bin ich auf eine crowdsourcing-Idee von “Neuseeland Tourismus” gestossen. Diese Organisation hat eine Webseite launchiert, wo Video-Producer aufgefordert werden einen kurzen Werbefilm über Neuseeland zu produzieren. Unter den 5 Finalisten wird am 5.3.2010 von einer hochkarätigen Jury der Gewinner bestimmt. Die 5 Finalisten findet ihr hier (http://www.your-big-break.com/entries) … ich drücke für Andrés Borghi die Daumen, weil mir das Konzept gefällt und ich die eigens komponierte Filmmusik einfach genial finde).

web 2.0 und Social Media – was ist das genau? Social Media sind Plattformen, welche zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen. Web 2.0 ist Kommunikation. Wer still seine flickr-, YouTube-, und Facebook- Accounts verwaltet wird nicht wahrgenommen oder fällt sogar schlecht auf. Solche Portale brauchen Zeit – täglich! Sollte diese halbe Stunde am Tag nicht machbar sein ist es besser, es ganz sein zu lassen und kein Teil vom Kuchen zu sein, welcher immer mehr an Bedeutung gewinnt.
Wie kann sich ein Hotel im Web 2.0 präsentieren? [...mehr] »