Stellen Sie sich vor, Sie müssen Tausenden von Kunden mitteilen, dass Ihre Server gehackt wurden und dass die Cyberkriminellen auf einige Kundenaccount zugegriffen haben und darüber SPAM-Mails verschickt haben. Weiters müssen Sie mitteilen, dass sich auch die (verschlüsselten) Kreditkartendaten der Kunden auf den gehackten Servern befunden haben … allein der Gedanken daran lässt den meisten von uns die Haare zuberge stehen.
In dieser schwierigen Situation befindet sich derzeit der E-Mail-Marketinganbieter Campaignmonitor. Was mich beeindruckt hat, ist der Umgang der Firma mit diesem Krisenfall. Auf dem Firmenblog werden die Ereignisse mit dem einleitenden Satz “This is horrible news to have to release …” sehr offen und ehrlich beschrieben. Es wird der Eindruck vermittelt, dass dieses Team derzeit das Unmögliche unternimmt, um den Schaden für die Kunden zu beschränken. Die 51 Kundenkommentare geben zu erkennen wie sehr die Kunden diese Offenheit schätzen … KOMPLIMENT FÜR DAS GELUNGENE KRISENMANAGEMENT
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