Letzten Freitag habe ich anlässlich der Globe09 in Rom einem Vortrag von Josep Ejarque beigewohnt. Der gebürtige Spanier ist einer der führenden Tourismusexperten in Italien. Der Vortrag war “leider” so spannend, dass ich mir nicht die Zeit nehmen wollte Notizen zu machen. Die wenigen Gedankensplitter die eine Woche in meinem Kopf überlebt haben, möchte ich mit Euch teilen:
- Destinationstourismus vs. “Motivationstourismus”: Der moderne Gast sucht leisure, landscape und learning. Er ist auf der Suche nach einer fesselnden Erfahrung und dabei rückt die Destination immer mehr in den Hintergrund. Die Tourismusmanager müssen in der Lage sein ein “Bündel von konkreten Gründen” zu bieten, weshalb der Gast eine bestimmte Destination besuchen sollte. Zu sagen “bei uns ist es am Schönsten” oder “bei uns können Sie ihre Seele baumeln lassen” ist dabei sicherlich zu wenig.
- 6Ps anstatt 4Ps im Marketing: Was früher die 4Ps waren, sind heute die 6Ps – Personalisierung, Peer-to-peer, Prozesse, performance, partecipazione (Teilnahme des Gastes an der Produktentwicklung) und predizione (Voraussicht, Vorwegnahme von Entwicklungen). Zu sagen, dass die 4Ps nun obsolet wären, wäre natürlich übertrieben. Wichtig ist allerdings auch diese genannten Faktoren zu berücksichtigen.
- Consumer vs. Prosumer: Was früher ein passiver Konsument war, ist heute ein bestimmender Akteur. Der moderne Konsument bastelt sich sein Produkt selbst, beeinflusst aktiv weitere Konsumenten und nimmt sogar an der Weiterentwicklung des Produktes teil
- Dis-Intermediation vs Re-Intermediation: Es gab Zeiten wo man geglaubt hat, dass es in Zukunft keine Banken, keine Buchhandlungen und keine Reisebüros mehr geben würde. Das Internet würde dank einer einfachen Webseite einen direkten Zugang zum Kunden bieten und die Wertschöpfungskette würde sich auf zwei Player reduzieren – den Hersteller und den Konsumenten. Was wir heute erleben ist eine Re-Intermediation. Neue Akteure, allen voran OLTAs (Online Travel Agencies wie expedia, priceline, opodo oder lastminute) dominieren den Markt. Die Verhandlungsstärke dieser Akteure wird in Zukunft weiter wachsen und die großen Gewinner werden nicht jene sein die das Produkt in der Hand haben (Bsp Hotelliers) sondern , vielmehr jene die den Kunden in der Hand haben. Aktuell werden ca. 34% der Buchungen über OLTAs generiert.
So …. mehr ist in meinem Kopf leider nicht hängen geblieben … das Alter macht sich langsam bemerkbar. Gerne können frischere Köpfe diese Liste von wichtigen Trends ergänzen 
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