Reisebüro vs. Onlinebuchung

Ich habe in der vergangenen Woche endlich die Zeit gefunden, mich etwas näher mit meinem anstehenden Urlaub auseinander zu setzen. Da drängte sich mir natürlich als erstes die Frage auf: was will ich überhaupt? Wieder Städteurlaub oder mal in den Süden? Nach Rücksprache mit meiner Freundin fiel die Entscheidung auf den Süden: Sonne, Strand & Palmen:) Da es uns beiden prinzipiell egal war wohin die Reise gehen soll - wichtig war nur fliegen (ich fliege einfach gern) - habe ich mir gedacht: ich beschäftige mich den ganzen Tag lang mit Onlinemarketing im Tourismus, warum also nicht im Internet buchen… doch da wartete die böse “Überraschung” auf mich! Ich hatte voll mit den suchmaschinenoptimierten Portalen gerechnet und gab als erstes bei Google (mehr scherzhalber, aber doch mit Hoffnung auf ein einigermaßen gutes Ergebnis) ein: “ab in den Süden”! Alle für mich relevanten Ergebnisse (alle die auf dem Bildschirm erscheinen ohne dass ich den Scrollbalken betätigen muss:) hatten mit dem drittklassigen gleichnamigen Ex-Sommerhit zu tun. War wohl nix! NächsterVersuch: “last minute urlaub am meer”: schon die besseren Ergebnisse (wenn auch die besten Ergebnisse nicht die organischen waren, sondern die bezahlten Anzeigen) und von da an dümpelte ich stundenlang auf großen Portalen wie Lastminute.de oder Expedia.de herum: ich wühlte mich durch eine unüberschaubare Zahl an Angeboten mit Flügen in die halbe Welt. Ständig musste ich mich von Neuem über verschiedene Zielorte informieren, wobei ich mir die z.T. kargen Informationen meist aus X verschiedenen Quellen (hab immer wieder von neuem Google angeworfen) zusammensuchen musste. Meine persönlichen Fragen: selbstverständlich unbeantwortet! Wen hätte ich im Netz auf die Schnelle auch fragen sollen? Und wenn ich irgendwo was reingeschrieben hätte und auf die Antworten in den folgenden Tage warten hätte müssen, dann wäre ich wohl alt geworden bevor ich meinen Urlaub buchen hätte können.

Nach zweistündiger mehr oder weniger erfolgloser Suche (Angebot einfach zu groß) hab ich dann gemerkt, dass auch für mich Urlaub schon bei der Suche nach dem Urlaubsort bzw. nach dem Hotel und dem Flug beginnt.

Am Tag darauf bin ich dann ins Reisebüro gegangen: innerhalb einer halben Stunde war mein Urlaub gebucht! Ich erhielt vorab eine fundierte Beratung zu möglichen Zielen, ich entschied mich für eines, die junge Frau hat dann “Marlin” für mich angeworfen, hat ein Top-Last Minute Angebot für mich und meine Freundin rausgesucht und gebucht. Ja ich erhielt sogar die Antworten auf alle meine Fragen und bekam einen Mietwagen für die ganze Woche gleich dazu - und das zu einem Preis der mir ein kleines Lachen ins Gesicht zauberte “Wenn ihr den über uns bereits vorab bucht sind solche Preise möglich, sonst bezahlt ihr das dreifache!” so die junge Dame im Reisebüro! Auch Hotel mit Flug hab ich bei meiner Ex-post-Recherche im Internet nirgends billiger gefunden!

Findings (für mich persönlich):

(1) Urlaub beginnt immer vor schon lange vor dem Urlaub!

(2) Es bringt mir nichts, wenn ich die besten Angebote aus aller Welt vor mir liegen hab, wenn ich mich dann selbst durchwühlen muss: ich brauche als User definitiv eine übersichtliche Entscheidungshilfe!!

(3) Auch wenn ich es ungern zugebe: für mich sind bei Google nur jene Ergebnisse wirklich relevant, welche ich auf meinem Bildschirm sehe, ohne dass ich den Scrollbalken benützen muss

(4) Die vielen “eigentlich unnützenTexte für die Suchmaschinen” sind für den User weit mehr wert als ich bisher gedacht hab:)

(5) Ich liebe Service und persönliche Beratung und ich stelle gerne viele Fragen!

(6) Es gibt mir ein gutes Gefühlt zu wissen, wen ich persönlich zur Schnegge machen kann wenn bei dem Urlaub doch irgendwas schief gehen sollte

(7) Gut, dass zu uns nach Südtirol derzeit noch viele Gäste mit Auto, Bus und Bahn aus den Nachbarländern kommen. Sonst hätten die Gäste in vielen Fällen wohl ein arges Problem Flug + Hotel, vielleicht noch Mietwagen dazu in einem Zug zu buchen. In dieser Hinsicht werden wir in mittlerer Zukunft wohl doch etwas weiter denken müssen.

Zum Schluss noch ein großes Danke an all die fleißigen und selten erwähnten Redakteure in unserem Land, welche die Texte für unsere Portale schreiben! Ihr seit die heimlichen Helden der erfolgreichen Webseiten- und dies nicht nur aus Suchmaschinensicht!